Chính sách đổi trả & hoàn tiền
BeeKrowd cam kết mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Nếu quý khách không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo chính sách rõ ràng, minh bạch dưới đây.
1Điều kiện đổi trả
BeeKrowd chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng (trước đây là 7 ngày, chúng tôi đã nâng lên 14 ngày để mang đến trải nghiệm tốt hơn). Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Sản phẩm còn nguyên vẹn
Sản phẩm chưa qua sử dụng, giặt ủi, không có dấu hiệu đã mang hoặc sử dụng thử (trừ trường hợp kiểm tra kích cỡ hợp lý). Còn đầy đủ tem, mác, nhãn hiệu gốc của BeeKrowd.
Bao bì đầy đủ
Sản phẩm phải được trả lại trong bao bì gốc của BeeKrowd (hộp, túi) cùng tất cả phụ kiện, giấy hướng dẫn, thẻ bảo hành (nếu có) và quà tặng kèm theo (nếu có).
Có hóa đơn mua hàng
Quý khách cần cung cấp mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng (email xác nhận đơn hàng) để đối soát thông tin. Trường hợp không tìm được hóa đơn, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để được tra cứu qua thông tin cá nhân.
2Các trường hợp đổi trả
Lỗi từ nhà sản xuất
Sản phẩm bị lỗi về chất lượng: đường may bung, in ấn không đúng mẫu, màu sắc sai lệch nghiêm trọng, sản phẩm bị rách, thủng hoặc hư hỏng cấu trúc. Trong trường hợp này, BeeKrowd sẽ đổi mới hoàn toàn miễn phí và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
Sai sản phẩm / Kích cỡ không phù hợp
Trường hợp quý khách nhận sai sản phẩm so với đơn đặt hàng (sai màu, sai kích thước, sai mẫu mã), hoặc sản phẩm không vừa kích cỡ. BeeKrowd hỗ trợ đổi sang sản phẩm đúng hoặc kích cỡ phù hợp. Quý khách chịu phí vận chuyển lượt về; BeeKrowd chịu phí gửi hàng đổi.
Đổi ý / Không ưng ý
Trường hợp quý khách thay đổi quyết định mua hàng hoặc không hài lòng với sản phẩm (không đúng sở thích, không hợp phong cách). BeeKrowd chấp nhận đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Quý khách chịu phí vận chuyển 2 chiều. Phí tái nhập kho 10% giá trị sản phẩm có thể được áp dụng.
3Quy trình đổi trả
Liên hệ bộ phận hỗ trợ
Gửi email đến support@beekrowd.com hoặc gọi hotline 0376 372 727 xxxx với thông tin: mã đơn hàng, lý do đổi trả, hình ảnh sản phẩm (nếu lỗi/hư hỏng). Bộ phận hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 4-8 giờ làm việc.
Xác nhận yêu cầu
BeeKrowd xác nhận yêu cầu đổi trả của quý khách trong vòng 24 giờ. Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn chi tiết về cách thức gửi trả hàng và mã vận đơn (nếu có).
Gửi trả sản phẩm
Quý khách đóng gói sản phẩm theo tiêu chuẩn của BeeKrowd (bao bì gốc, đầy đủ phụ kiện) và gửi về địa chỉ kho hàng được cung cấp. Trường hợp lỗi nhà sản xuất, BeeKrowd sẽ sắp xếp bưu tá đến tận nơi nhận hàng miễn phí.
Kiểm tra và xử lý
Sau khi nhận được hàng trả về (thường 3-7 ngày), BeeKrowd tiến hành kiểm tra chất lượng trong vòng 2-3 ngày làm việc. Nếu đạt điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành gửi hàng đổi hoặc xử lý hoàn tiền.
Hoàn tất
Đối với đổi hàng: sản phẩm mới sẽ được gửi đi trong vòng 2-3 ngày làm việc. Đối với hoàn tiền: tiền sẽ được hoàn trả qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5-7 ngày làm việc.
4Sản phẩm không áp dụng đổi trả
Các sản phẩm sau đây không thuộc diện áp dụng chính sách đổi trả, trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất:
5Thời gian xử lý hoàn tiền
| Phương thức thanh toán | Thời gian hoàn tiền |
|---|---|
| Ví MoMo | 1-3 ngày |
| VNPay QR | 3-5 ngày |
| Chuyển khoản ngân hàng | 3-5 ngày |
| Tiền mặt (COD) | 5-7 ngày |
Chính sách đổi trả có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2025. BeeKrowd có quyền cập nhật chính sách này bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website.